Klantervaring: MEE Amstel en Zaan

• Wednesday, 04 July 2007 20:08
• Written by Administrator

Een RSI-klacht van één van de medewerkers maakte duidelijk dat RSI binnen MEE Amstel en Zaan grondig aangepakt moest worden. Een preventieve maatregel, zoals de bedrijfsbrede invoering van de Hoverstop muis bleek de moeite waard, zo bleek later ook uit de RI&E. 

Het bedrijf
MEE Amstel en Zaan biedt onafhankelijke, laagdrempelige cliëntondersteuning aan alle mensen met een handicap, functiebeperking of chronische ziekte in de regio Amsterdam, Zaanstreek, Waterland, Amstelland en de Meerlanden.

MEE Amstel en Zaan wil door middel van haar dienstverlening mensen met een beperking ondersteunen om een zo zelfstandig mogelijk leven te leiden en om zo volwaardig mogelijk te participeren in de samenleving.

Van de ruim 200 medewerkers is het merendeel intensief computergebruiker.

De uitdaging
Het begon eigenlijk met de klacht van een enkele medewerker. Voor Arbo-coördinatrice Mirjam Bannink was het al snel duidelijk dat de intensiteit van het muisgebruik voor deze gebruiker aangepakt moest worden, en via onderzoek op het Internet kwam Mirjam de Hoverstop tegen.

Ze bestelde een exemplaar voor de medewerker met klachten, echter in overleg met Hoverstop werd er al snel besloten een pilot uit te voeren om ook de ervaring van gebruikers zonder klachten te kunnen evalueren. RSI had al eerder geleid tot kostbare curatieve interventies en ongemak voor werknemer en werkgever, dus een preventieve maatregel zoals een bedrijfsbrede invoering van de Hoverstop was de moeite waard om aan de tand te voelen, zo zou ook blijken uit de RI&E.

De pilot resultaten
Er is vervolgens een pilot uitgevoerd met tien medewerkers die een maand lang met de Hoverstop hebben gewerkt. Na afloop van deze periode is een enquête afgenomen waaruit de volgende conclusies getrokken kunnen worden:

- Alle medewerkers gaven aan d.m.v. de Hoverstop vaker de hand van de muis te halen, en dus vaker rustmomenten te genieten.

- De meeste genoemde effecten van de Hoverstop waren ontspanning en extra micro-pauzes.

- Acht van de tien medewerkers gaf aan de voorkeur te geven voor de Hoverstop boven een gewone muis.

De uitkomst
Op basis van de positieve resultaten van de pilot en de resultaten van de RI&E is vervolgens binnen MEE Amstel en Zaan besloten de Hoverstop bedrijfsbreed in te voeren. Daarbij is aan het personeel een aanbod gedaan om ook thuis de Hoverstop te gebruiken, omdat preventie niet ophoudt bij de werkplek.

Bij een bedrijfsbrede invoering is een goede begeleiding noodzakelijk; tijdens maar ook vlak na de implementatie. Dit om te voorkomen dat onbegrip kan leiden tot onjuist gebruik. Met behulp van de online training en begeleiding van het Arbo en IT team zijn nu alle medewerkers van MEE Amstel en Zaan gezonder aan het “muizen”.